سياسة الاستبدال والاسترجاع
🧾 سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ – سوق مكة
نشكرك على تسوّقك من سوق مكة 💕
نسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن منتجاتنا، ومع ذلك إن واجهت أي مشكلة، فنحن هنا للمساعدة.
🔁 أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع العلبة والتغليف الأصلي.
لا يمكن قبول استرجاع المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها لأسباب صحية تتعلق بمنتجات التجميل والعناية بالبشرة.
في حال عدم التوصل بالمنتج خلال 48 ساعة, يمكنك المطالبة بإسترجاع أموالك. و بعد التأكد من طرفنا سنقوم بإعلامك بحالة الاسترجاع والموافقة أو الرفض.
💳 ثانياً: سياسة استرداد المبالغ (Refund)
بعد استلامنا المنتج وإجراء الفحص، سنقوم بإعلامك بحالة الاسترجاع والموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (بطاقة بنكية، Apple Pay، Stripe...) خلال مدة تتراوح بين ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
الرسوم البنكية أو رسوم التحويل (إن وجدت) قد تُخصم من المبلغ المسترد حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.
🚫 ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
المنتجات ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (Sale).
الهدايا المجانية أو العينات التجريبية.
📦 رابعاً: في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج وسنقوم بإرسال بديل أو استرداد المبلغ الكامل حسب الحالة.
📞 خامساً: التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: imkhaleeji@gmail.com
📱 الواتساب أو الهاتف: 97699453012